作為一名在淘寶摸爬滾打了十多年的老買家,見證過平臺(tái)的興盛,也經(jīng)歷過一些“暗流涌動(dòng)”。最近,關(guān)于口罩商品上傳違規(guī)的問題頻頻出現(xiàn),作為一個(gè)消費(fèi)者,我從最初的困惑到后來的理解,再到現(xiàn)在的思考,個(gè)中滋味難以言表。這背后不僅僅是簡單的平臺(tái)規(guī)則,更折射出電商平臺(tái)監(jiān)管、商家利益和消費(fèi)者權(quán)益之間的復(fù)雜博弈。
一開始,我看到一些商家抱怨口罩商品莫名被下架,還以為只是個(gè)別現(xiàn)象。但是,隨著類似的情況越來越多,我開始注意到這背后絕非偶然。我做了一些調(diào)查,發(fā)現(xiàn)很多商家并非售賣假冒偽劣產(chǎn)品,而是因?yàn)楦鞣N各樣的原因被判定違規(guī)。比如,有的商家僅僅因?yàn)樯蟼鞯膱D片中出現(xiàn)了“醫(yī)用”字樣,即使他們的商品本身是符合標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)口罩,也會(huì)被下架;還有的商家因?yàn)樵谏唐访枋鲋惺褂昧恕坝行Х雷o(hù)”之類的字眼,即使他們的商品有權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告,也會(huì)被判定違規(guī)。這些案例讓我開始思考:淘寶的口罩監(jiān)管,究竟是嚴(yán)格的保障,還是有些過度的“一刀切”?
當(dāng)然,我們必須承認(rèn),口罩作為特殊的防護(hù)用品,其質(zhì)量和安全性至關(guān)重要。尤其是在疫情期間,口罩的供應(yīng)和質(zhì)量直接關(guān)系到公眾的健康安全。淘寶作為電商平臺(tái),有責(zé)任和義務(wù)加強(qiáng)對(duì)口罩商品的監(jiān)管,這無可厚非。但是,從實(shí)際操作來看,監(jiān)管的尺度似乎過于嚴(yán)苛,甚至有些不近人情。我曾經(jīng)看到一個(gè)新聞,一個(gè)鄉(xiāng)村小店為了支援抗疫,捐贈(zèng)了一批口罩,結(jié)果因?yàn)椴皇煜て脚_(tái)規(guī)則,在上傳商品時(shí)因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)上的瑕疵被判定違規(guī),導(dǎo)致店鋪被限制經(jīng)營,這無疑對(duì)他們是一種巨大的打擊。這樣的案例不禁讓我反思,平臺(tái)的規(guī)則制定是否真的考慮到了所有商家的實(shí)際情況,是否真正做到了人性化?
根據(jù)國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的數(shù)據(jù),2020年疫情期間,我國口罩生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,其中,小微企業(yè)占了很大比例。這些企業(yè)往往缺乏專業(yè)的電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì),對(duì)于復(fù)雜的平臺(tái)規(guī)則理解不足,很容易在上傳商品時(shí)“踩坑”。而且,淘寶的規(guī)則一直在不斷變化,有時(shí)候更新速度甚至讓商家難以適應(yīng)。這使得一些合規(guī)的商家,即使有好的產(chǎn)品,也很難在平臺(tái)上正常經(jīng)營。更令人擔(dān)憂的是,這種嚴(yán)苛的監(jiān)管,反而可能會(huì)促使一些商家鋌而走險(xiǎn),轉(zhuǎn)而通過更加隱蔽的方式售賣不合格的口罩,這對(duì)消費(fèi)者來說,無疑是一個(gè)更大的隱患。
作為消費(fèi)者,我希望能夠買到真正合格、安全的口罩,這是我們最基本的需求。但是,過于嚴(yán)苛的監(jiān)管反而可能適得其反,讓一些正規(guī)商家無法正常經(jīng)營,最終影響的還是消費(fèi)者的選擇權(quán)。曾經(jīng)有一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上的口罩商品種類變得很少,很多我以前信賴的品牌都消失了,剩下的要么是價(jià)格虛高,要么是來路不明的雜牌。這讓我感到十分困惑和不安,難道監(jiān)管的目的是讓消費(fèi)者失去選擇權(quán)嗎?
我覺得,淘寶的口罩監(jiān)管,不應(yīng)該僅僅停留在對(duì)文字描述和圖片細(xì)節(jié)的審查,更應(yīng)該從源頭把控產(chǎn)品的質(zhì)量。與其花費(fèi)大量精力去審核商家上傳的圖片和文字,不如加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品本身的抽檢和質(zhì)量檢測(cè)。如果能夠建立一套更加完善的質(zhì)量溯源體系,讓消費(fèi)者能夠清晰地了解產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等信息,這無疑會(huì)更加有利于保障消費(fèi)者的權(quán)益。而且,平臺(tái)也應(yīng)該給商家提供更加清晰、明確的規(guī)則指導(dǎo),以及更加人性化的申訴渠道,讓商家能夠更加便捷地了解和遵守平臺(tái)規(guī)則。
我還發(fā)現(xiàn),一些商家為了規(guī)避平臺(tái)規(guī)則,會(huì)采取一些“變通”的方式,比如使用“非醫(yī)用防護(hù)口罩”的字眼,或者在商品描述中避免使用敏感詞匯。這種“貓捉老鼠”的游戲,不僅浪費(fèi)了商家的精力,也讓平臺(tái)的監(jiān)管變得更加復(fù)雜和困難。長此以往,只會(huì)讓平臺(tái)規(guī)則變得越來越形式化,而忽略了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的根本把控。我個(gè)人認(rèn)為,平臺(tái)應(yīng)該更加重視商家的意見和反饋,多聽取他們的建議,讓規(guī)則制定更加符合實(shí)際情況。規(guī)則的制定,應(yīng)該在保障消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)商家利益之間找到一個(gè)平衡點(diǎn),而不是一味地“一刀切”。
回想疫情剛開始的時(shí)候,市場(chǎng)上口罩緊缺,一些不法商家趁機(jī)哄抬物價(jià),售賣假冒偽劣產(chǎn)品,給消費(fèi)者帶來了巨大的損失。當(dāng)時(shí)的監(jiān)管確實(shí)需要更加嚴(yán)格,才能遏制這種亂象。但是,現(xiàn)在疫情已經(jīng)相對(duì)平穩(wěn),口罩的供應(yīng)也已經(jīng)充足,監(jiān)管的力度是否也應(yīng)該有所調(diào)整?我覺得,平臺(tái)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)情況和消費(fèi)者的需求,適時(shí)調(diào)整監(jiān)管政策,而不是一成不變。過于僵化的監(jiān)管,反而可能會(huì)扼殺市場(chǎng)活力,最終損害消費(fèi)者的利益。
作為淘寶的忠實(shí)用戶,我真心希望平臺(tái)能夠更加注重消費(fèi)者的體驗(yàn),也希望平臺(tái)能夠給商家提供更加公平、公正的經(jīng)營環(huán)境??谡稚蟼鬟`規(guī)的問題,只是一個(gè)縮影,它反映的是電商平臺(tái)在發(fā)展過程中必然會(huì)面臨的挑戰(zhàn)。如何在監(jiān)管、效率和用戶體驗(yàn)之間找到平衡,是一個(gè)需要不斷探索和改進(jìn)的問題。我相信,只要平臺(tái)能夠更加開放、透明,積極聽取商家和消費(fèi)者的意見,就一定能夠找到一條更加可持續(xù)的發(fā)展道路。我期待著淘寶能夠變得更好,能夠成為一個(gè)真正讓消費(fèi)者安心、讓商家放心的平臺(tái)。
最后,我想說,作為消費(fèi)者,我們不僅僅是被動(dòng)的接受者,我們也有權(quán)利表達(dá)自己的意見和訴求。我們希望看到一個(gè)更加成熟、更加理性的電商平臺(tái),而不是一個(gè)被各種規(guī)則束縛、失去活力的平臺(tái)??谡稚蟼鬟`規(guī)的問題,不僅僅是平臺(tái)的問題,也是我們每個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)該關(guān)注的問題。只有我們積極參與,才能推動(dòng)平臺(tái)變得更好,才能真正保障我們自身的權(quán)益。